Medewerker Telemarketing 

24 tot 32 uur

Onze opdrachtgever levert al sinds 1995 telecommunicatie- en datadiensten aan voornamelijk de zakelijke markt. Ze hebben er bewust voor gekozen om niet zelf een netwerk aan te leggen, maar gebruik te maken van de gerenommeerde netwerken van KPN, BT en COLT. Door niet de nadruk te leggen op de techniek maar op de klant, kan er echte service worden verleent aan de klant.

Werkzaamheden

- Aan de hand van een bel lijst bedrijven benaderen om afspraken te maken voor één van de accountmanagers/partners;

 - Telefonisch binnen halen van orders;

- Het voeren van effectieve en kwalitatief goede telefoongesprekken volgens een vaste gespreksstructuur;

- Signaleren van klantbehoeften en koopsignalen en daaraan op de juiste wijze invulling geven;

- Zelfstandig uitvoeren van alle, bij de functie horende, werkzaamheden;

- Je levert een bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van het werkproces en draagt bij aan het optimaliseren en actualiseren van de database.

Competenties waarover de kandidaat moet beschikken zijn:

Klantgerichtheid: Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid.

Luisteren: Tonen belangrijke informatie op te pikken uit mondelinge mededelingen. Doorvragen; ingaan op reacties.

Samenwerken: Actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is.

Vasthoudendheid: Bij een bepaald actieplan of opvatting blijven totdat het beoogde doel bereikt is of ophoudt redelijkerwijze bereikbaar te zijn.

Flexibel gedrag: Indien zich problemen of kansen voordoen de eigen gedragsstijl veranderen teneinde het gestelde doel te bereiken.

Inzet: Stellen van hoge eisen aan het eigen werk en daarnaar handelen. Laten zien niet tevreden te zijn met een gemiddelde prestatie.

Resultaatgerichtheid: Het actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.